美国的购物中心设计(及商业设计)的成功之道是组合优化加上专业管理 。
购物中心开发商为综合型商业房地产开发商,不仅具有雄厚的资金实力,还具备开发商、投资商、经营商的背景。
一、购物中心设计初期招商原则注重联合行销,共同发展,进而不断优化购物中心的业态组合和运营效率。以确保各租户业务的互补性,以及整个购物中心鲜明特色。
二、购物中心管理大多数由专业购物中心管理公司负责。
三、购物中心设计的娱乐设施是带动消费人流的一个主要环节。
美国现有约47000多个大型现代购物中心,每年为政府带来近840亿美元的销售税。美国人每年在各种购物中心的消费额高达2万亿美元。购物中心已成为美国服务于城镇居民和国民经济的一个成熟产业。
1922年,在美国堪萨斯城出现了第一个“乡村俱乐部广场”,只由一个百货店和一家药店组成。汽车时代到来后,城乡接合部又出现了更多的购物中心。20世纪80年代,购物中心类型趋于多样化,虽然面积变化不大,但是类型演变呈现多样化。
美国最大的购物中心Mall of America位于明尼苏达州的伯明顿,是目前世界上规模最大的超级室内购物商场,建筑面积约39万平方米,占地78英亩,12750个车位,总投资高达6亿多美元。购物中心集购物与娱乐于一体。Mall of America 的主力店由4间本地的百货公司组成,分别配置于商场内4个主要零售位置的4个角落。此外,还有超过520间零售专卖店、80间餐饮店分布于3个楼层,大部分在美国已具有知名度的零售商及一些国际性零售商均设店于此购物中心内。
美国的巨型购物中心几乎无所不包,可以称得上是一个小“城市”。现代购物中心的功能趋向多样化,并且常常与其他功能设施形成多功能综合体。它不仅满足购物需要,而且也满足文化、娱乐和餐饮等需求,创造了“一站式商城”这个集购物娱乐于一体的发展概念。在整体布局上,成功地利用内部不同分区的功能和定位、商户组合、以及建筑细节等策略,吸引顾客始终保持购物逛街情绪和消费欲望,增加吸引力,延长购物者的停留时间。
在美国,大型购物中心的规划、投资开发、出租和经营管理,均由行业强势专业机构操作。开发商在开发建设完购物中心之后,通过出租经营,以收取租金的方式获取投资回报,并且由开发商自己拥有的购物中心管理公司,或委托其他专业管理公司来对购物中心进行统一管理。这就要求购物中心的开发商是综合性的商业房地产开发商,不仅具有雄厚的资金实力,还要具备开发商、投资商、经营商的背景。
美国商业房地产产业经过长期的发展和充分竞争,已经由市场打造出几十家大型购物中心投资商及开发商品牌,这些投资商和开发商旗下都组合着几十家甚至几百家购物中心,是美国购物中心产业的主力军。比如西盟地产集团在美国境内拥有250多家购物中心,GGP地产公司拥有160多家购物中心,这些公司都是美国纽约证券交易所的上市公司。
美国购物中心的成功经营的经验之一,就是招商原则注重开发商与进驻租户之间、租户与租户之间的合作,通过联合行销,共同发展,进而不断优化购物中心的业态组合和运营效率。以确保各租户在中心内的业务彼此之间具有良好的互补性,以及整个购物中心具有鲜明的特色。
购物中心管理是物业管理与商业管理的交织。管理主体有的是房产所有者,有的是房产所有者聘请的专业化商业管理顾问公司。管理者不仅要保证水、电、暖、空调等设备的正常运转,周围环境的整洁与安全,还应该知晓店铺经营知识,为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议,更重要的还在于进行统一的促销活动,负责把顾客引进店中来。
购物中心不是集贸市场,管理者也绝不是仅收租金,必须能够保证入租的客户具有完美和大体一致的形象,从而保证他们能赚取理想的利润,大多数购物中心的经营管理由专业购物中心管理公司负责。
在美国,光顾购物中心的顾客90%是自己开车前往。购物中心尤其是郊区的购物中心,必须依托于快捷的交通,特别是高速公路和地铁等轨道交通,首都华盛顿地区的两家大型购物中心相距约70英里,这样的距离是在综合人口密度、交通等各种因素后确定的。
of america平均每星期60万至90万人次其中一大部分的到访者是居住于离此购物中心150公里以外的范围。此外,此购物中心距离双子城国际机场不足两公里,并坐落于拥有7000间房间的酒店附近,对于本地及外地游客来说,地理位置均十分便利。该中心拥有逾12000个停车位,由于明尼苏达州的冬天十分严寒,在规划购物中心时,停车位距商场入口的距离不超过300英尺。
购物中心内设计的娱乐设施是带动消费人流的一个主要环节。以mall of america为例,其娱乐及休闲设施的比例特别高,包括一个设于零售设施旁投资达7000万美元,占地7公顷的史努比主题公园。此外,还有一个120万吨的水族馆、一个两层高,18洞的小型高尔夫球场,及一些传统的商业娱乐设施,如14屏幕的电影院。同时,商场刻意突出强烈的主题装修风格,配以与娱乐设施有关的一些零售商在区内经营。商铺布局合理,通过不同物业的混合发展,达到吸引顾客的目的。