我家邻居安装了业内口碑非常好的史密斯电热水器，收取了100多元的附加零件费，原因并不是因为水路改造位置不合适。史密斯电热水器安装送两米的“日丰”铝塑管和两个直通，剩下的“三通、弯头、球阀”都是需要单独收费的。其实所谓“三通、弯头、球阀”在电热水器的安装中并不是必需的，因为铝塑管是可以弯折的。而史密斯那个可以弯折的“蛇皮管”同样需要加收100多元的安装费。我问过史密斯的销售为什么要额外收取附加费用的问题，销售给我讲，电热水器的安装都需要收费。而事实上，我家的西门子电热水器一分钱都没收过。
究其原因，史密斯电热水器的工人每安装一台电热水器能得到10元报酬，80升以上的15元，除此之外，工人安装这些单独收费的部件能够得到15%的安装费提成。工人也正是为了这15%的提成，乐此不疲的“武装”着同学们家的铝塑管，最后弄下来，整个管子就跟“变形金刚”一样。其实管子上面的接头越多，以后出现漏水的隐患就越大。所以，史密斯厂家的这种做法从消费者的角度看，确实有些欠妥。
不知道是不是网络负面宣传的力量，最近我听说史密斯厂家也开始学习西门子电热水器了，斯密斯客服也开始打电话询问工人师傅进门有没有穿鞋套？有没有收取附加费用？等问题了。甭管真的假的，同学们在购买斯密斯热水器之前最好还是问个明白。
国内市场上这些所谓的品牌就是这样，售后服务质量良莠不齐，消费者却仍然趋之若鹜，还没掏钱呢，先把自己放在了一个被动的位置上，而且似乎也都习惯了商家的冷言冷语。所以，那次我拿起电话突然面对海尔售后那个嫩声细语的小姑娘时，激动地差点没留下眼泪，本来是我反映一下安装的问题，不过末了儿我还紧着跟人家说“谢谢啊”！放下电话我才回过神来，看来真的病得不轻，而或是“受惊若宠”吧。
